Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Bama áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa dựa trên các điều khoản cụ thể sau đây:
1. Phạm vi áp dụng đổi trả
Bama hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp phát sinh lỗi khách quan:
Lỗi sản xuất: Sản phẩm có khuyết điểm về kỹ thuật từ phía nhà máy.
Sự cố vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình giao hàng.
Sai lệch đơn hàng: Giao nhầm mã sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kiểu dáng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
2. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm
Để quá trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn:
Tình trạng nhãn mác: Sản phẩm phải còn nguyên tag, mác chính hãng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Quy cách đóng gói: Sản phẩm phải được đóng gói lại cẩn thận, chắc chắn để đảm bảo không phát sinh hư hỏng thêm trong quá trình gửi trả về shop.
3. Các trường hợp từ chối hỗ trợ
Bama xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:
Vi phạm tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đã mất tag, đã qua sử dụng, hoặc có dấu hiệu giặt tẩy, can thiệp hóa chất.
Xác minh nguồn gốc: Sản phẩm gửi trả không phải mẫu mã của Bama hoặc là hàng giả, hàng nhái.
Lý do chủ quan: Khách hàng thay đổi ý định do không thích, thấy không hợp, hoặc các lỗi phát sinh từ phía người mua như đặt nhầm mã, nhầm màu sắc.